為規(guī)范公司價格和收費行為，提高價格和收費行為的透明度，做到價格和收費規(guī)范化、公開化，特制訂本制度。

1. 收費價格必須嚴格按照惠州市政府、惠州市發(fā)展與改革委員會有關(guān)文件執(zhí)行。

2. 收費價格實行上墻公示制，公開透明，自覺接受社會監(jiān)督。公示內(nèi)容包括執(zhí)行日期、用水類別、計價單位、基本水價、污水處理費、價格舉報電話等。

3. 如有新的收費價格調(diào)整，應及時更新調(diào)整后的收費信息，并在三日內(nèi)完成上墻公示。

4. 建立健全收費查詢渠道。用戶可通過公司各營業(yè)網(wǎng)點、供水服務熱線0752-8837222及相關(guān)網(wǎng)絡平臺等渠道進行查詢，使其明明白白消費。

5. 積極開展收費相關(guān)咨詢服務。客戶就收費問題向相關(guān)人員詢問時，工作人員必須熱情、耐心地接待和解答，及時為客戶答疑解難。

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